北京互联网法院：平台销售机票捆绑隐形增值服务构成欺诈

　　平台销售机票捆绑隐形增值服务构成欺诈。1月22日，北京互联网法院通报涉在线文化旅游消费案件审理情况。

　　通报指出，在线文旅平台的经营者存在利用信息技术捆绑销售、临时涨价等行为，侵害消费者合法权益。

　　据介绍，该院自2018年9月9日成立至2024年12月31日，受理在线文旅消费案件2052件。其中，2022年受理135件，2023年受理447件，2024年受理案件数增长至813件，案件数量增势显著。

　　上述案件中，90%以上案由为网络服务合同纠纷，涉及在线文化和旅游信息查询、服务预订、售后服务等各个环节。另有部分当事人以网络侵权责任纠纷为案由提起诉讼，主要系消费评价引发的侵犯名誉权、个人信息、隐私权等案件。

　　从涉诉主体上看，在线文旅消费行为主要涉及参与在线交易的三方主体，即消费者、电子商务平台经营者、平台内经营者。经统计，该院受理的该类案件95%以上原告为消费者、80%以上被告为住所地在京的电子商务平台经营者，另有部分案件消费者将平台内经营者列为被告提起诉讼。

　　北京互联网法院审判委员会专职委员孙铭溪表示，涉在线文旅案件中主要存在以下几个方面的问题：一是在线文旅平台开展自营业务不规范，催生消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。二是平台对平台内经营者管理不善，导致消费者维权困难。三是经营者未按法律规定拟定格式条款，引发售后纠纷。四是经营者存在利用信息技术捆绑销售、临时涨价等行为，侵害消费者合法权益。

　　她直言，随着5G、人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术的应用，在线文旅平台及经营者可以准确分析消费者的行为习惯、偏好、需求，进行精准的市场预测和产品升级。但是，法院在案件审理过程中，发现个别经营者利用信息技术手段，进行捆绑销售、临时涨价、超出合理经营需要收集个人信息、大数据杀熟等情况。

　　比如，有平台在未事先告知消费者的情况下，在预订机票时搭售外卖服务包；再如，经营者在消费者提交订单后、付款前单方面变更合同对价等。通报认为，平台经营者或者平台内经营者利用信息技术优势实施的上述行为，涉嫌侵犯消费者的合法权益，不利于在线文旅市场的健康发展。

　　澎湃新闻注意到，在王某诉某公司网络服务合同纠纷一案中，法院认定平台在未设置醒目、清楚的提醒以及设置可以拒绝的选项的情况下，在消费者预订机票时搭售外卖服务包，属于故意隐瞒商品真实信息，构成价格欺诈，应返还机票价款，并承担三倍赔偿责任。

　　案情显示，王某在某公司运营的机票代销平台上购买了一张机票。购票时，平台显示成人票票面价格280元，机建+燃油费70元，另外可享受40元优惠，最终实际支付310元。王某在收到平台提供的客票信息后，在航空公司官方软件上查询，发现机票实际票面价格为230元，机建+燃油费70元，总计300元。经查，平台在向王某销售机票的过程中搭售了10元的外卖服务包。王某要求平台退还机票款并进行三倍赔偿。

　　法院认为，本案中，某公司作为平台经营者，有能力且有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的提示语，以及是否勾选增值服务的选项。然而，该公司未明确向王某释明其支付金额的构成情况和金额用途，王某在购买界面并不能清楚地知悉费用的支出细节，也无法拒绝支付10元的额外费用。平台经营者主观上存在隐瞒真实情况的故意，导致王某支付了高于原机票价格的价款，应当承担惩罚性赔偿责任。

　　“平台经营者有义务在消费者的购买界面设置醒目、清楚的提示语和是否勾选增值服务的选项。”该案裁判要旨指出，平台经营者未明确向消费者释明其支付金额的构成情况及金额用途，属于故意隐瞒真实情况，应当认定平台经营者构成欺诈，并应按照法律规定向消费者进行赔偿。

　　通报指出，本案就如何认定平台的价格欺诈行为，准确把握和适用法律规范提供了参考适用，对平台完善产品设计、产品组合和产品宣传有重要规范和指导意义。